Gyakori kérdések

Megmondja, hogy nem tudja — nem talál ki semmit. Utána felajánlja, hogy elkéri az elérhetőséget, és a megkeresés a te munkasorodba kerül. A kérdés emellett felkerül a hiányzó tudás listájára. Így a „nem tudom" nem elvesztett ügyfél, hanem egy feladat a listádon.

Két dolog véd. Az egyik a szerkezet: az asszisztens kizárólag a jóváhagyott tudásbázisodból dolgozhat, és minden válasznál megjelöli, melyik oldaladról vette — a hivatkozás kattintható. A másik a mérés: 52 kérdésből a 12 szándékosan megválaszolhatatlanra mind a 12 esetben helyesen mondta, hogy nem tudja. Nálunk a 100% alatti eredmény hibának számít.

A chat felülete hat nyelven kész: magyar, angol, német, francia, spanyol és lengyel — ezt a te oldalad nyelve választja ki. A VÁLASZ viszont nincs listához kötve: az asszisztens azon a nyelven felel, amin a látogató kérdez, a te tudásbázisodból, akkor is, ha az egy másik nyelven van. Az árat és a pénznemet soha nem váltja át: az „1 980 Ft + áfa” idegen nyelvű válaszban is így marad. A panel felülete magyar és angol.

Nem, és nem is ez a cél. A visszatérő alapkérdéseket veszi le a válladról — azokat, amikre a válasz már ott van a weboldaladon. A nehezet átadja embernek, elérhetőséggel együtt. Hogy mennyit vett át ténylegesen, a megtérülés-kimutatásból látod, nem az ígéretünkből.

Igen. A widgetben kérhet kollégát, és ugyanabban az ablakban folytatódik a beszélgetés — te a panelről válaszolsz, ahol munkasor mutatja, ki vár és kit vett át valaki. Azt te állítod be, mikor kínáljuk fel (mindig, csak akkor, ha a robot nem tudta, vagy soha) és milyen nyitvatartás mellett. Ezen kívül, illetve ha épp senki nincs a panelnél, a látogató az elérhetőség-űrlapot kapja, és a megkeresés munkasorba kerül. Egy korlátot mondjunk ki előre: a kolléga a nyitva tartott panelről értesül a várakozóról — e-mailt vagy push-értesítést ma nem küldünk. A funkció alapból ki van kapcsolva; a panelen, projektenként kapcsolod be.

Saját kiszolgálón, az Európai Unióban. A tudásbázis, a beszélgetések és a megkeresések nálunk maradnak. A válaszok előállításához nyelvi modellt hívunk; a részleteket az Adatkezelési tájékoztató sorolja fel.

A widget nem tesz sütit, és üzenetet nem tárol a böngészőben. Egyetlen bejegyzést tesz a fülhöz kötve: a folyamatban lévő beszélgetés azonosítóját, legfeljebb 30 percig — enélkül a látogató minden oldalváltásnál elölről kezdené. A bejegyzés a fül bezárásával, illetve 30 perc után törlődik. Ez a widget technikai működése; a weboldalad teljes adatkezelését és minden beépített összetevőjét (analitika, hirdetés, videó) együtt kell értékelned.

A fordulónapló kérdés- és válaszszövege 90 nap után lejár. Ha a látogató megkeresést küld, az ahhoz másolt teljes beszélgetés a megkeresés lezárásáig, majd még 90 napig megmarad. A meg nem válaszolt kérdés eredeti szövege a „hiányzó tudás" munkasorban a projekt vagy a fiók törléséig, illetve törlési igényig marad. A statisztikai számok nem járnak le; közvetlen elérhetőséget nem tartalmaznak, de technikai beszélgetésazonosítójuk megmarad.

Szólsz nekünk, és végrehajtjuk: a megkeresés sora törlődik, a beszélgetés szövege törlődik, a meg nem válaszolt kérdése is. A widgeten szándékosan nincs „töröld az adataimat" gomb, mert azzal bárki törölhetné más adatát.

A bejárás mérettől függően percektől néhány óráig tart. A tudás átnézése rajtad múlik — ez a leghosszabb lépés, és ez a legfontosabb. A beillesztés öt perc. Közepes méretű, rendezett tartalmú oldalnál egy délután reális; egy nagy, sok ellentmondást tartalmazó webshopnál több.

Hetente magától újranézzük. Ami nem változott, annak az újrafeldolgozása nem fogyasztja a feldolgozási keretedet — csak a ténylegesen megváltozott oldalak mennek újra a modellhez. A havidíj ettől független, azt nem oldalanként számoljuk.

Igen: PDF, Word, Excel és szöveges fájlok. Egy árlistából táblázatos tudás lesz, nem összefolyó szöveg — így tud az asszisztens konkrét árat mondani.

Igen, projektenként külön tudásbázissal és külön widgettel. A tudás nem folyik át egyikből a másikba. Hogy hány projekt fér bele, csomagfüggő.

A beillesztendő kód aszinkron módon töltődik be, tehát nem blokkolja az oldal megjelenítését. A widget csak akkor kezd dolgozni, amikor a látogató megnyitja.

Nem. Regisztráció után a Próba csomagban indulsz, kártyaadat nélkül.

Igen, a fizetést követően. Cégként és magánszemélyként is előfizethetsz.

Igen, bármikor. A magasabb csomag azonnal életbe lép, a keret pedig az új csomagé lesz.

A panelről, egy kattintással. A már kifizetett időszak végéig használhatod a szolgáltatást, utána a fiók a díjmentes szintre kerül vissza — az adataid nem tűnnek el.

Nem. Amíg a beszélgetést ember viszi, egyetlen forduló sem fogyaszt kreditet, és a hossza sem számít. A kredit a robot válaszait fedezi: amíg az válaszol — beleértve azt is, amíg a látogató kollégára vár, de még nem vette át senki —, az a szokásos módon egy beszélgetés.